Kontakta Kundombudsmannen
Det ska vara enkelt att vara kund hos oss. Vårt mål är att ha försäkringsbranschens nöjdaste kunder. Det händer givetvis att någon kund har en annan åsikt än vi. Om du är missnöjd med vårt beslut eller hantering av ett ärende kan du få ditt ärende omprövat.
Ta alltid först kontakt med den som handlagt ärendet. Ett samtal kan ge kompletterande uppgifter och eventuella missförstånd kan klaras upp.
Om vi inte kommer överens har du flera möjligheter att gå vidare till någon som kan se på ditt ärende på nytt.
Du kan kostnadsfritt vända dig till Ifs Kundombudsman, en oberoende och fristående avdelning inom If, och få ditt ärende granskat med nya friska ögon.
Känner du dig ändå inte nöjd efter Kundombudsmannens beslut i ärendet har du möjlighet att vända dig till Kundpanelen.
Kundpanelen består av en ordförande, som är en externt rekryterad person med domarkompetens eller motsvarande, samt sex kundrepresentanter och en If-representant. Eftersom kundrepresentanterna är i majoritet blir ditt ärende bedömt av flera "kundögon" än "försäkringsögon".
Kundpanelen träffas ungefär en gång i månaden för att behandla olika typer av försäkringsärenden. Kundpanelen har full beslutanderätt, vilket innebär att de beslut som röstas fram också är de som gäller. Blir omröstningen oavgjord, avgörs alltid ärendet till kundens fördel.
Det kostar ingenting att få sitt ärende prövat av Kundpanelen.
